Сила Soft Skills. Семинар университета «Учусь» iConText Group

9 сентября пройдёт семинар «Сила Soft Skills: Лидерство. Команда. Диалог».

О том, как развивать коммуникативные и управленческие навыки, а главное — применять их на практике для роста бизнеса, расскажет университет «Учусь» iConText Group.

Спикером мероприятия выступит Кристина Лазебник, директор направления онлайн-привлечения и коммуникаций с клиентами Сбербанка. В своем выступлении Кристина развеет главный миф о том, что hard skills важнее soft skills, и на личном примере покажет, как гибкие навыки влияют на карьерный рост и эффективность управления.

Анна Тененбаум, директор университета «Учусь» iConText Group:

«Сегодня машины умеют многое — считать, анализировать, предсказывать. Но они не умеют слышать, вдохновлять и поддерживать. В мире, где цифровые технологии развиваются стремительно, особенно ценны руководители, которые отвечают не только за результат, но и за атмосферу, доверие и мотивацию в команде. В “Учусь” мы даём инструменты, которые помогают лидерам быть эффективными и при этом оставаться человечными».

Что вас ждёт

1. Экспертный опыт «Учусь» в развитии soft skills — из первых уст
2. Дискуссия об эффективном управлении командами и коммуникациями в век ИИ
3. Практические кейсы применения подходов к обучению опытных специалистов

Участники смогут узнать эффективные способы взаимодействия с командой и клиентами и получить обратную связь от профессионалов о своем стиле управления и коммуникации. Для гостей мероприятия подготовлены приятные бонусы — скидка 20% на понравившийся курс и шанс выиграть бесплатное обучение в университете «Учусь».

Программа:

19:00-19:10— Приветственное слово (Анна Тененбаум, директор университета «Учусь» iConText Group)

19:10-19:35 — выступление Кристины Лазебник, Директор направления по цифровым продажам и коммуникациям с клиентами, Сбер

19:35-20:00 — выступление спикера №2 (ФИО уточняется)

20:00-20:40 — Дискуссия «Heartware vs Hardware. О будущем soft skills в эпоху ИИ»

20:40-21:40 — Бизнес-тренинги

Модераторы: Анна Тененбаум, директор направления обучения и развития и Мария Айдын и Татьяна Бородина, бизнес-тренеры университета «Учусь»

21:40-21:50 — Розыгрыш бесплатного модуля курса университета «Учусь» iConText Group

21:50-22:00 — Завершающая речь

Когда: 9 сентября, 18:00

Где: г. Москва, ул. Новослободская, д.16 (офис iConText Group)

Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке. https://study-university.ru/soft?utm_medium=referal&utm_source=media&utm_campaign=soft_skills&utm_term=invitation&utm_content=09_09_2025

ОТП Банк ускорил анализ обращений клиентов в 30 раз с помощью нейросетей Yandex B2B Tech

Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников.

Инструменты для анализа коммуникаций, такие как Yandex SpeechSense, помогли ОТП Банку повысить качество работы поддержки. Система автоматически определяет тематику обращений, распределяет их по группам и выделяет в диалогах значимые смысловые блоки. Такой подход помог банку выявить направления для улучшения клиентского опыта.

Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT. Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам, таким как частичное досрочное погашение кредита, разъяснение условий льготного периода и другие. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов, в связи с чем индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на 0,2 из 10 пунктов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%. Лучше всего ИИ-агент работал в сценариях, где клиенту требовалось дать подробное пошаговое пояснение или уточнить ранее полученную информацию. В планах компании – расширить применение нейросетей для обработки более сложных запросов и системной работы с обратной связью клиентов.

YandexGPT входит в состав платформы Yandex Cloud AI Studio для создания и внедрения сервисов на базе генеративных моделей. Благодаря настройке правильной «температуры» ответов, ИИ-агент на основе YandexGPT отвечал на вопросы клиентов точно и понятно, но при этом не однообразно. Модель использовалась для консультаций, не требующих предоставления персональных данных, что обеспечило безопасность и конфиденциальность сервиса.