«АльфаСтрахование» первой запустила полную поддержку клиентов в мессенджере MAX

«АльфаСтрахование» первой среди страховых компаний дала возможность клиентам обращаться в поддержку по любым вопросам через мессенджер MAX даже без авторизации в чат-боте. Также в мессенджере доступно полноценное приложение компании с уже привычным клиентам интерфейсом.

В MAX интегрирован весь функционал приложения или личного кабинета клиента на сайте «АльфаСтрахование»: оформление и продление полисов, урегулирование страховых случаев онлайн с быстрой выплатой или выбором станции ремонта, медицинские сервисы – от записи к врачу до вызова скорой и оплаты счетов из клиник.

Получить консультацию можно даже без авторизации – служба поддержки поможет разобраться в любом вопросе круглосуточно.

Чтобы воспользоваться приложением, необходимо ввести в поисковой строке «АльфаСтрахование» и нажать кнопку «Старт» или перейти по ссылке:/

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

«АльфаСтрахование» заменила Miro российской онлайн-доской Holst

В рамках реализации инициатив по переходу на отечественные информационные системы компания «АльфаСтрахование» отказалась от использования онлайн-платформы для совместной работы Miro и перешла на отечественный сервис Holst.

Holst активно используется компанией как креативное пространство для проведения мозговых штурмов, планирования и визуализации идей. К платформе подключено уже около 500 пользователей «АльфаСтрахование» – это различные сотрудники, участвующие в производстве новых бизнес-продуктов.

«Ранее мы активно использовали Miro и у нас там было много полезного контента, который не хотелось терять. Мы выбрали Holst из-за хорошего и проработанного функционала импорта из досок и других материалов из Miro, также для нас важен был сам графический дизайн платформы и его эргономичность и легковесность. Это ведь средство совместной работы и людям должно быть просто приятно работать в красивом интерфейсе. Можно утверждать, что Holst является качественным решением на российском рынке, которое способно конкурировать с Miro», – отметил Антон Исанин, директор по разработке в «АльфаСтрахование».

Миграцию компания провела за четыре недели. За первые несколько месяцев эксплуатации инцидентов с доступностью платформы зафиксировано не было, также нет претензий к функциональному наполнению.

«В ходе разработки, особенно для такого крупного игрока как «АльфаСтрахование», крайне важна вовлеченность команд. Благодаря продуманному интерфейсу онлайн-досок, по опыту наших клиентов, у команд снижается частота ошибок, а качество проработки решений растет», – подчеркнул Виктор Юдин, сооснователь Holst.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

«АльфаСтрахование» – лидер цифровой зрелости среди страховых компаний

«АльфаСтрахование» возглавила рейтинг цифровой зрелости страховых компаний SDI360 по итогам второго квартала 2025 г. Компания опередила ближайшего конкурента на 45 баллов, подтвердив лидерство, зафиксированное в предыдущие периоды.

Исследование охватывает три направления – представленность в цифровом пространстве, продвижение и коммуникации, онлайн-продажи. В каждом из них компания стала лидером и получила 355 баллов из 360 возможных.

Во втором квартале 2025 г. компания развивала цифровые каналы обслуживания, расширила функционал мобильного приложения, сократила сроки выплат и оптимизировала внутренние процессы, что напрямую отразилось на оценках клиентов.

По данным исследования, 90% обращений в контакт-центр решаются с первого раза, а среднее время выплат по розничным видам страхования снизилось на 15% по сравнению с первым кварталом 2025 г.

«Наша цель – не просто сохранять лидерство, но и задавать стандарты качества на страховом рынке. Мы продолжаем инвестировать в технологические решения и сервис, чтобы клиент решал любые вопросы по страхованию быстро, удобно и без лишних формальностей», – говорит Кирилл Варламов, директор департамента электронной коммерции «АльфаСтрахование».

Рейтинг SDI360 формируется на основе результатов оценки компаний по трем направлениям цифровизации: представленность в digital-пространстве (корпоративный сайт, мобильное приложение, социальные сети и платформы, контент-маркетинг); продвижение и коммуникации (продвижение, репутация, коммуникации); онлайн-продажи (удобство и функциональность каждого этапа приобретения товаров и услуг).

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

На рынке ИТ решений для строительства появилась альтернатива ушедшему Microsoft Project

Отечественное решение автоматизирует создание строительных графиков и прогнозирует сроки завершения проектов, помогая гарантировать их соблюдение.

«10D План» решает ключевые проблемы планирования в строительстве через комплексную автоматизацию процессов. Система сокращает трудозатраты на создание и актуализацию графиков до 70%, обеспечивает полную объективную картину динамики строительных объектов, снижает количество срывов сроков в 2 раза и становится единым источником данных для всех участников проекта.

«10D План» может стать альтернативой ушедшему с российского рынка Microsoft Project, закрывая весь основной функционал управления проектами строительства и предлагает понятный интерфейс для оперативной и легкой адаптации пользователя. Продукт может быть востребован участниками строительной отрасли на различных уровнях управления и стать одинаково популярным как у застройщиков, так и в подрядных компаниях. Модуль поддерживает импорт и экспорт данных в Excel, что позволяет интегрировать продукт для клиентов с любым уровнем цифровизации на всех этапах строительного цикла», — отметил Дмитрий Самоходкин, CEO платформы 10D.

Решение предлагает полный цикл работы с календарно-сетевыми графиками: от создания иерархической структуры работ с использованием готовых шаблонов до расчета прогнозных сроков на основании фактического прогресса. Система автоматически рассчитывает длительность работ на основе производительности и физических объемов, а также прогнозирует сроки завершения проектов на основе текущего прогресса строительства и установленных технологических зависимостей.

«10D План» позволяет настраивать список лиц, которые должны согласовать вносимые изменения в график. Это обеспечивает персональную ответственность за качество данных и соблюдение сроков. Система также поддерживает работу с укрупненными графиками — возможность назначения нескольких исполнителей на одно событие с отдельным контролем прогресса по каждому подрядчику.

Технические заказчики онлайн контролируют динамику строительства всех объектов. Генеральные подрядчики могут повысить управляемость проектов и снизить риски срывов сроков. Руководители проектов получают доступ к аналитике для принятия обоснованных управленческих решений и координации всех участников строительства. Планировщики могут автоматизировать процессы планирования и снизить количество рутинных операций.

«10D План» доступна как отдельное решение, так и в составе платформы 10D для автоматизации всего девелоперского цикла. Модуль поддерживает также настройку пользовательских полей и интеграцию с существующими инструментами планирования.

Успеть за 22 секунды: «АльфаСтрахование» установила новый рекорд скорости урегулирования страховых случаев по риску задержки вылета рейса

«АльфаСтрахование» зафиксировала новый рекорд скорости получения клиентом денег в рамках автоматизированного сервиса моментальных выплат при задержках авиарейсов: всего 22 секунды потребовалось клиенту, чтобы получить компенсацию на карту.

Рекорд поставил клиент компании по имени Сергей, летевший из Перми в Москву. Вылет, запланированный на 21 июля в 08:00 был перенесён на 19:04. Сергей оформил страховку на перелет при покупке авиабилета с покрытием задержек свыше четырех часов. Система моментальных выплат, определив сумму положенной компенсации, направила ему СМС и электронное письмо со ссылкой на выплату. После перехода по ссылке деньги поступили на карту через 22 секунды (!). Это новый зафиксированный рекорд в сервисе моментальных выплат. Предыдущий – 40 секунд – принадлежал женщине, путешествовавшей в период майских авиаколлапсов.

Кроме того, в мае был установлен рекорд по соотношению скорости и суммы выплаты: получение 19.500 рублей от «АльфаСтрахование» заняло у пассажира рейса Ташкент — Москва всего 30 секунд, а это буквально «650 рублей в секунду»!

С начала года уже 140 застрахованных получили выплаты на свои карты менее чем за одну минуту. В период ограничений 19–22 июля семь клиентов получили компенсации до 10 тыс. руб. в течение 34–59 секунд.

«Мы не просто фиксируем рекорды – мы меняем представление о том, как может выглядеть процесс урегулирования страхового случая. 22 секунды от перехода по направленной нами в СМС ссылке до зачисления денег на карту – это результат глубокой цифровизации и заботы о клиентах. Подобная скорость, и простота получения выплаты повышают уровень доверия людей к страхованию в целом. Мы стремимся сделать так, чтобы страховка действительно помогала в нужный момент – быстро, удобно и без лишних преград», – говорит Дмитрий Мигачев, директор департамента страхования пассажиров «АльфаСтрахование».

Сервис моментальных выплат при задержке и отмене авиарейсов – уникальная разработка «АльфаСтрахование», позволяющая получить компенсацию менее чем за минуту. Пассажиру не нужно собирать справки или самостоятельно сообщать о страховом случае: система в режиме реального времени отслеживает статус рейса, фиксирует страховой случай и автоматически направляет клиенту персональную ссылку на телефон и email. После прохождения идентификации деньги моментально зачисляются на банковскую карту клиента. Сумма выплаты зависит от длительности ожидания вылета и производится в дополнение к выплатам или услугам, оказанным клиенту авиакомпанией в связи с задержкой. Полис с моментальными выплатами можно оформить при покупке авиабилета у большинства авиаперевозчиков и онлайн-тревел-агентств, а также на сайте «АльфаСтрахование».

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

«АльфаСтрахование» и «Деловые Линии»: более 70% убытков урегулируются автоматически при нарушении сроков доставки

«АльфаСтрахование» урегулирует уже более 70% страховых случаев опозданий при перевозке грузов «Деловыми Линиями» автоматически. Это значит, что система самостоятельно фиксирует опоздание груза и выходит на проактивное урегулирование.

Роботизированная система урегулирования действует в страховой компании с 2022 г. Выплаты производятся в случае опоздания груза более, чем на один день. Клиенту не нужно подтверждать факт задержки документально, если опоздание фиксируется учетной системой «Деловых Линий».

Лимит возмещения составляет до 500 тыс. руб., но не более стоимости перевозки. Платеж отправляется в течение трех минут с момента поступления информации о страховом случае в «АльфаСтрахование», если есть все необходимые для выплаты реквизиты. Если их необходимо уточнить, компания направляет запрос мгновенно, используя различные каналы – обзвон, почту.

«Такие проекты возможны у клиентов с высокой степенью зрелости собственных учетных систем и высоким уровнем информационного обмена. По мере развития ИИ и автоматизации рабочих процессов мы планируем увеличивать количество мгновенных выплат, т.к. понимаем, что как на стороне бизнеса, так и на стороне клиентов растет запрос на комфорт и скорость. Все должно работать быстро и без лишней бюрократии, и мы максимально к этому стремимся», – говорит Дарья Туркина, руководитель управления страхования транспортных рисков «АльфаСтрахование».

«В нашей компании 98% грузов к перевозке застраховано клиентами, а показатель стабилен на протяжении нескольких лет. Услуга по организации страхования востребована у клиентов, поэтому наши партнеры стараются автоматизировать и упрощать решение вопросов, связанных со страховыми случаями. Заказчики ценят свое время, а мы прислушиваемся к их пожеланиям. Роботизированная система урегулирования значительно облегчает процесс получения клиентами страховых выплат, минимизируя временные издержки», – поделился Дмитрий Хрущалев, заместитель генерального директора по развитию ГК «Деловые Линии».

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

«АльфаСтрахование» запустила чаевые для страховых агентов с Нетмонет

Агенты «АльфаСтрахование» теперь могут получать чаевые от своих клиентов через сервис безналичных чаевых Нетмонет.

Сервис интегрирован в платформу для агентов компании «АльфаАГЕНТ». После завершения регистрации в сервисе агент получает уникальную ссылку и QR-код, которые можно распечатать, отправить клиенту в мессенджере или показать прямо с экрана телефона.

Для клиентов все еще проще. Чтобы оставить чаевые, не нужно ничего скачивать, достаточно перейти по персональному QR-коду агента. При этом агент может легко с помощью сервиса вывести деньги на карту или через СБП. Средства, полученные через Нетмонет, классифицируются как чаевые и не облагаются налогом в соответствии с Налоговым кодексом РФ.

«Мы продолжаем внедрять технологические решения, которые делают взаимодействие с клиентами удобнее, а работу агентов – комфортнее и эффективнее. Новый сервис Нетмонет – еще один шаг в этом направлении: он дает возможность получать благодарности напрямую, быстро и прозрачно, поддерживая высокий уровень мотивации и качества сервиса», – говорит Мария Филиппова, руководитель направления агентских и брокерских каналов продаж «АльфаСтрахование».

«Чаевые уже давно перестали быть исключительно атрибутом ресторанной индустрии и превратились в полноценный бизнес-инструмент, стимулирующий качество сервиса и мотивацию сотрудников в самых разных сферах – даже в страховании. Нетмонет предоставляет агентам «АльфаСтрахование» простой и легкий способ получать вознаграждение за качественный сервис, а клиентам – возможность выразить признательность», – говорит Антон Мордвинов, коммерческий директор Нетмонет.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 37 млн человек и свыше 170 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Правительство направит 3,9 млрд рублей на гранты для ИТ-проектов

Правительство России выделит 3,9 млрд рублей на поддержку отечественных ИТ-проектов через грантовую программу, оператором которой выступает Российский фонд развития информационных технологий (РФРИТ). Средства предназначены для доработки и внедрения российских цифровых решений в ключевых отраслях экономики.

Грантовая программа стартовала в 2022 году. Отбор проектов-победителей осуществляется на конкурсной основе. В настоящее время сумма грантовой поддержки варьируется в пределах от 30 миллионов до 6 миллиардов рублей.

«Выделение грантовой поддержки для ИТ-проектов подчеркивает стратегическую важность развития информационных технологий для укрепления экономического суверенитета страны. В условиях глобальной цифровизации поддержка отечественных разработчиков и внедрение их решений в ключевых отраслях экономики становится одной из приоритетных задач.

Предстоящее финансирование в размере 3,9 млрд рублей позволит поддержать перспективные проекты, направленные на создание, развитие и внедрение цифровых решений. Это стимулирует конкуренцию среди разработчиков, мотивирует их на создание более качественных продуктов, отвечающих потребностям рынка.

Также следует отметить, что конкурсный отбор обеспечивает выбор наиболее эффективных и перспективных проектов, которые способны оказать значительное влияние на развитие соответствующих отраслей», – отмечает эксперт Президентской академии в Орле Татьяна Власова.

ИИ‑рекрутер сократил затраты на подбор персонала в сети Самолет Плюс на 60%

В четверти офисов сети в июле заработал ИИ‑рекрутер, планируется, что в год он будет обрабатывать заявки более 150 тыс. кандидатов на должность агентов по недвижимости. По оценке компании, внедрение ИИ уменьшит затраты на первичный отбор кандидатов на 60%.

ИИ‑рекрутер проводит текстовые интервью, оценивает мотивацию, опыт и соответствие требованиям, классифицирует соискателей и передает подходящих на следующий этап. Все это позволяет сократить время предварительного отбора минимум в два раза. Высвободившееся время HR‑команда направляет на адаптацию и обучение новых сотрудников, а партнеры сети могут сосредоточиться на ключевых бизнес-метриках: работе с клиентами и проведении сделок.

Всего на вакансии сети Самолет Плюс на должность агентов по недвижимости откликается больше 400 тыс. кандидатов в год. Около 40% из них, по оценке компании, готовы проходить отбор с помощью ИИ. В будущем эта доля будет расти, уверены в группе «Плюс».

«Люди остаются в центре нашего бизнеса, и чтобы они могли работать эффективно, мы убрали из взаимодействия лишнюю рутину. Автоматизация первичных интервью освободит HR‑команду от тысячи часов рутинных задач в месяц. Эти ресурсы будут направлены на адаптацию и развитие агентов, то есть на то, что помогает поддерживать качество сервиса, эффективность работы специалистов и в конечном итоге формировать лояльность клиентов», — отмечает директор по персоналу франчайзинговой сети Самолет Плюс Александр Мурашкин.

В дальнейшем планируется, что ИИ-рекрутер сможет также проводить эмоциональный анализ и HR-скоринг кандидатов, поможет интегрировать новичков в процессы адаптации, обучения и построения карьерных треков. ИИ‑рекрутер — часть планомерного внедрения искусственного интеллекта в процессы группы «Плюс».

«Внедрение автоматизации в рекрутинг — один из элементов нашей ИИ-стратегии, которая подразумевает кратный рост производительности как сотрудников группы «Плюс», так и специалистов сети Самолет Плюс. Мы развиваем ИИ, чтобы наши специалисты могли сосредоточиться на действительно важных задачах. Компания уже использует ИИ в юридической и операционной службах, а также запустила первую ИИ‑платформу для риелторов AI Plus, которая позволяет агентам по недвижимости автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы, то есть совершать больше сделок», — говорит Максим Шумков, директор по внедрению ИИ в группе «Плюс».

Россия – мировой лидер по технологиям безналичных платежей

Глава Сбербанка Герман Греф в ходе встречи с Президентом РФ Владимиром Путиным заявил, что Россия обладает самым разнообразным в мире арсеналом технологий безналичной оплаты. «Мы единственная страна, где полностью решена проблема зависимости от физических носителей. Теперь достаточно улыбнуться терминалу — и оплата проходит за доли секунды», — подчеркнул Греф.

Он отметил, что российские платежные терминалы объединяют все ключевые методы: биометрическую оплату по лицу, сканирование QR-кодов, бесконтактные операции по картам.

Отдельно Греф акцентировал технологический суверенитет: после блокировки Apple Pay в 2022 году Сбер создал независимую экосистему. «Мы решили проблему биометрии и за 1.5 года установили 1.2 млн терминалов по всей стране. К концу 2024 года их будет 1.5 млн. Это освобождает граждан от необходимости носить карты или смартфоны и делает нас неуязвимыми к действиям зарубежных провайдеров», — заявил глава Сбера.

«Развитие уникальных платежных технологий укрепляет технологическое лидерство России и повышает удобство повседневных финансовых операций для граждан. Независимость от зарубежных систем обеспечивает стабильность и защищенность финансовой инфраструктуры страны», – рассказала эксперт Президентской академии в Орле Анастасия Власова.