Любовь без Мендельсона: каждый третий россиянин готов сказать “да” в МФЦ

Согласно исследованию «Выберу.ру», проведенному среди 3 000 жителей РФ, каждый третий (34%) россиянин планирует зарегистрировать свой брак в МФЦ либо уже воспользовался этой услугой. Еще 41% признались, что не знали о такой возможности, но не прочь рассмотреть её. Всего лишь 25% опрошенных заявили, что “ни за что” не пошли бы под венец в многофункциональный центр. Для сравнения, в аналогичном опросе в прошлом году доля респондентов, которые планировали заключение брака в многофункциональном центре, была существенно меньше — 11%. При этом неосведомленных о наличии такой услуги было больше в полтора раза — 62%.

В ходе опроса «Выберу.ру» также выяснил, каким значением они наделяют неторжественную регистрацию брака. Для 39% это современное и удобное решение, которое экономит нервы и деньги. 17% видят в этом рациональный вариант для тех, кто вступает в брак не впервые. 13% признались, что им по душе свобода от излишней торжественности. 7% уверены, что даже регистрация в МФЦ может быть оригинальной. А вот для 24% респондентов такой формат — это однозначное «убийство романтики».

«Сегодня всё больше людей выбирают удобство и простоту вместо торжественности. Традиционная регистрация брака в ЗАГСе требует времени: у дворцов бракосочетания запись забита на месяцы вперёд, особенно в сезон с мая по сентябрь. А в МФЦ, благодаря отсутствию церемониальной части, найти свободное окно можно в любой день — достаточно подать заявление и подождать установленный законом месяц. К слову, растущий интерес к такому формату говорит не только о стремлении россиян к удобству, но и о внимательном отношении к семейному бюджету. Кто-то предпочитает масштабное торжество, а кто-то — лаконичную регистрацию и рациональное распределение средств. В этом случае освобождённые ресурсы можно направить, например, на первый взнос по ипотеке, создание финансовой подушки, инвестиции или запуск совместного дела.», — комментирует Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру».

В России заработала система самозапрета на кредиты

С 1 марта 2025 года на территории РФ начал действовать ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О кредитных историях» и Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 26.02.2024 №31-ФЗ, согласно которому каждый гражданин России сможет защитить себя от неожиданных долгов с помощью механизма самозапрета на выдачу кредитов. Сервис уже заработал на «Госуслугах», что позволяет установить запрет на выдачу себе кредитов в целях борьбы с мошенниками.

Самозапрет - это добровольный отказ человека от оформления кредитов в банках или займов в микрофинансовых организациях (МФО).

Эксперт кафедры менеджмента и управления персоналом Среднерусского института управления-филиала РАНХиГС Долгова Светлана поясняет, что законом предусмотрены не все виды кредитов, на которые можно наложить запрет, так возможность установить запрет не распространяется на ипотеку, образовательные и автокредиты.

Кроме того, эксперт обращает внимание на то, что полный самозапрет не распространяется на кредиты, договоры и кредитные карты выданные ранее вступления в силу Закона, т.е. все это будет работать у владельцев в прежнем режиме, и уже действующие кредиты для установления самозапрета досрочно погашать не нужно.

Запрет можно устанавливать полный или частичный:

-                  полный включает оформление онлайн и офлайн в офисе банка или микрофинансовой организации;

-                  частичный подразумевает запрет оформлять займы и кредиты дистанционно.

В этом случае заключение договора будет возможно только при личном присутствии в офисе банка или микрофинансовой организации.

Оформить новые продукты, подразумевающие использование заемных средств, во время действия самозапрета не получится. Однако снять ограничение можно в любой момент подав заявление на «Госуслугах», а при частичном запрете можно пойти в офис банка и заказать кредитку.

Установить самозапрет гражданин РФ может как через «Госуслуги, так и через МФЦ подав заявление.

При установлении самозапрета на получение кредита соответствующая запись делается в кредитной истории. Бюро кредитных историй вносит запись в тот же день, когда заемщик подал соответствующее заявление, сам запрет начинает действовать на следующий день после его внесения и каждый кредитор перед выдачей кредита должен будет проверить, нет ли запрета и пока она не снята, финансовое учреждение должно отклонять заявки на кредит или микрозайм.

В случае если кредит все же будет выдан несмотря на самозапрет, то обязательство по такой задолженности признается ничтожным, то есть банк или МФО не имеет права требовать с клиента погашения такого кредита, а также выплаты процентов и штрафов. Все обязанности по выплате кредита перейдут к финансовой организации.

Активация механизма не предполагает необходимости досрочного погашения уже имеющихся финансовых продуктов и не повлияет на ранее оформленные кредиты.

Запрет бессрочен и снять его можно с помощью заявления через «Госуслуги», но необходима электронная подпись и МФЦ.

Ограничение снимается на следующий день после обновления данных в реестре, что исключает возможность мгновенной отмены под давлением мошенников и дает время для исключения принятия не продуманного решения.

Действие самозапрета прекращается на второй календарный день после внесения сведений в кредитную историю, в дальнейшем в случае необходимости можно установить новый запрет, что не повлияет на персональный кредитный рейтинг заемщика при его снятии и установке, так как количественных ограничений ни по числу запретов, ни по времени их действия закон не определяет.

На данном этапе реализации такого механизма запрет можно установить только на себя, нельзя сделать за кого-то из родственников, даже по доверенности.

Новый механизм самозапрета на выдачу кредитов, эффективно противодействует двум распространенным схемам мошенничества:

-                  оформлению кредитов по украденным или поддельным документам: даже имея доступ к документам, преступники не смогут оформить кредит при наличии самозапрета.

-                  социальной инженерии, когда убеждают срочно взять кредит якобы для защиты средств: самозапрет дает время обдумать принятое решение.

Помимо очевидной пользы для граждан в плане защиты от мошенников есть и не столь очевидный плюс отмечает эксперт, это защита от импульсивных и ненужных покупок. В торговых сетях покупателям нередко навязывают карты рассрочки или на маркетплейсах предлагают оплатить товар с помощью услуги BNPL, а рассрочка - это тот же самый кредит, но без процентов, мегарегулятор планирует принять документ ограничивающий оплату частями.

Основная цель этого нового Закона - обезопасить население от действий мошенников.

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о семейных МФЦ в Калининградской области

Первые в Калининградской области семейные МФЦ начали работу на базе двух отделений Центра социальной помощи семье и детям в Калининграде. Об этом сообщила пресс-служба областного правительства.

«Один из принципов в работе семейных МФЦ — проактивность. Именно поэтому они открыты при Центре социальной помощи семье и детям, который уже 25 лет успешно ведет деятельность в регионе, оказывая различные услуги, направленные на улучшение социального и материального положения семей с детьми», — отметила министр социальной политики области Анжелика Майстер.

Работники Центра проводят встречи с семьями, в том числе с участием психолога, взаимодействуют с образовательными и другими учреждениями, предлагают услуги, направленные на эффективное решение проблемы, анализ ее причин и профилактику семейного неблагополучия, отметила чиновник.

В семейных МФЦ предусмотрены зоны информирования и ожидания. Оборудованы детские комнаты, пространство цифровых сервисов, работает семейная приемная, специалисты которой занимаются оперативной обработкой обращений, ориентируют граждан в получении социальных услуг и мер поддержки. Имеются отделения срочной психологической помощи и экстренного реагирования, оказания социальных услуг и социального сопровождения, группа дневного пребывания несовершеннолетних.

На базе Центра социальной помощи семье и детям также работают единая служба репродуктивного выбора, школа замещающих родителей, клуб замещающих семей, выездная мобильная бригада, отмечается в сообщении пресс-службы.

В ближайшее время семейные МФЦ также откроют двери в Черняховске, Краснознаменске и Нестерове.

«Важно отметить, что основными принципами деятельности новой семейной службы являются индивидуальный подход и работа в режиме «одного окна». Особое внимание уделяется правильной маршрутизации семьи с назначением куратора, чтобы получение социальных услуг было понятным и удобным. Несомненно, что семейные МФЦ актуальны и должны в скором времени появиться в других регионах страны», - резюмировал эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Александр Бухтояров.

Кабмин определил госуслуги, которые можно будет получить по биометрии в МФЦ

Правительство РФ определило перечень госуслуг, которые россияне смогут получить в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ) по биометрии в Липецкой, Челябинской и Ленинградской областях. Об этом сообщили ТАСС в аппарате вице-премьера – руководителя аппарата правительства РФ Дмитрия Григоренко.

«До конца этого года сервис обслуживания в МФЦ без паспорта запустится в трех пилотных регионах – Липецкой, Челябинской и Ленинградской областях», – рассказали в аппарате вице-премьера.

Участие в проекте примут более 30 отделений МФЦ.

С использованием биометрии граждане смогут получить или заменить водительское удостоверение, зарегистрировать транспортное средство, оформить государственную пенсию, получить разрешение на строительство как застройщик, подать заявление на расторжение брака и получить пособие в связи с рождением ребенка. «При этом биометрия будет предложена посетителям МФЦ в дополнение к уже существующим способам обслуживания. Каждый гражданин сможет выбрать, как именно ему удобнее получить услугу – по паспорту или с применением современной технологии», – пояснили в аппарате Григоренко.

Как ожидается, первой в России обслуживание в МФЦ по биометрии запустит Челябинская область, а по его результатам будет принято решение о масштабировании проекта по стране.

Как будет работать сервис

В Центре биометрических технологий (ЦБТ), который является оператором Единой биометрической системы (ЕБС), пояснили ТАСС, что для подтверждения личности в рамках сервиса обслуживания в МФЦ посетителю потребуется предварительно дать согласие на обработку данных и посмотреть в терминал, установленный в окне обслуживания. После подтверждения личности у сотрудника МФЦ сформируется предзаполненное заявление на оказание услуги. Такой метод получения услуги, отмечают в пресс-службе ЦБТ, позволит существенно повысить скорость обслуживания посетителей.

«Новый способ обслуживания будет доступен тем, кто зарегистрировал подтвержденную биометрию в Единой биометрической системе. Это можно сделать очно в 12 тыс. банков по всей стране», – добавили в пресс-службе.

В ЦБТ также напомнили, что регистрация биометрии в ЕБС происходит исключительно на добровольной основе. Закон запрещает дискриминацию тех, кто решил не сдавать свои данные.

О биометрической системе

Государственная единая биометрическая система позволяет гражданам полностью контролировать свои данные. В личном кабинете на портале «Госуслуги» можно в любой момент проверить срок действия биометрии или отозвать согласие на ее обработку.

Биометрия хранится в зашифрованном виде отдельно от других персональных данных и никогда не покидает периметра системы.

«Безусловно, введение опции использовать биометрические данные вместо физической проверки личности заявителя позволит существенно оптимизировать администрирование гос.услуг. Важно подчеркнуть, что введение практики использования биометрии является капиталоемким мероприятием, ведь необходимо снабдить МФЦ по всей стране необходимым оборудованием, для записи и считывания биометрических данных. Поэтому нововведение может распространяться постепенно по регионам. Это не отражается на порядке хранения данных. Независимо от региона сбора биометрических данных – они должны храниться в Единой биометрической системе (ЕБС). Соответственно, при считывании биометрических данных гражданина из одной области в любом другом регионе страны сверка читаемых данных происходит с биометрическими данными, хранящимися в ЕБС», – говорит Антонина Левашенко, руководитель центра Россия-ОЭСР ИПЭИ Президентской академии.

«Благодаря использованию биометрии в МФЦ, россияне смогут значительно быстрее и проще получить необходимую помощь, сэкономив время и силы. Это важный шаг к созданию современной и эффективной системы государственного обслуживания. Расширение списка услуг, доступных по биометрии, свидетельствует о цифровизации и развитию сервиса», – считает эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Светлана Филистеева.

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о новых сервисах на госуслугах и в МФЦ

На Восточном экономическом форуме состоялась сессия, посвящённая сервисам оказания государственных услуг по принципу «жизненных ситуаций».

Это новый подход к оказанию услуг, когда они формируются исходя из потребностей человека, а не функций госоргана.

Было отмечено, что «жизненные ситуации» представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкивается человек.

В прошлом году впервые 15 федеральных «жизненных ситуаций» были запущены на портале госуслуг и «МСП. РФ». В их числе такие сервисы, как «участие в спортивных соревнованиях», «выезд на охоту и рыбалку», «попадание в чрезвычайную ситуацию», «организация логистики грузов», «открытие частной школы», «открытие аптеки», «открытие туристического объекта».

За счёт объединения государственных услуг в комплекс их получение существенно упростилось. В частности, в 2,2 раза сократилось количество очных визитов граждан в ведомства. Ранее суммарно люди посещали МФЦ 266 раз, теперь — 122. В 10 раз уменьшилось общее количество документов, которые необходимо заполнить и предоставить. До появления сервисов по принципу «жизненных ситуаций» их было 716, теперь — 72. Планируется, что всего до конца 2024 года будут реализованы 34 новых сервисов.  

В рамках дискуссии обсуждалось, что удовлетворённость граждан взаимодействием с государством в рамках «жизненных ситуаций» выросла с 62% в 2023 году до 87% в 2024 году.

«Жизненные ситуации» — это маленькая революция в сфере госуслуг. Через обратную связь власть понимает, какие запросы есть у граждан и бизнеса, и в каком формате им было бы удобнее всего взаимодействовать с государством», — резюмировал эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Александр Бухтояров.

В отделениях МФЦ Орловской области сократили время ожидания заявителя в очереди

Сеть отделений многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Орловской области смогла сократить среднее время ожидания заявителя в очереди для подачи документов или получения услуги до трех минут, об этом сообщают на официальном портале национальныепроекты.рф.

Всего в регионе работают 27 обособленных подразделений и 66 отдельных офисов МФЦ, в которых функционируют 307 окон обслуживания. Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу одного окна по месту пребывания, в Орловской области составляет 99,4%.

Посредством электронного взаимодействия МФЦ Орловской области имеет возможность предоставлять 70 федеральных, 244 муниципальных и 37 региональных услуг. Особой популярностью у жителей пользуются услуги управления ЗАГС. В целом МФЦ региона еженедельно оказывают более пяти тысяч государственных и муниципальных услуг для граждан в удобное для них время, говорится в источнике.

- «Это позитивное изменение является положительным, как для граждан, так и для самой системы многофункциональных центров. Минимизация времени ожидания позволяет людям за короткий промежуток времени решать свои вопросы. В свою очередь, быстрое и качественное обслуживание укрепляет доверие граждан к государственным структурам», - отмечает эксперт Среднерусского институтка управления - филиала РАНХиГС Татьяна Власова.

Предоставление госуслуг по принципу одного окна обеспечивается нацпроектом «Цифровая экономика». Данный нацпроект направлен на ускоренное внедрение цифровых технологий в экономике и социальной сфере, создание условий для высокотехнологичного бизнеса, повышение конкурентоспособности страны на глобальном рынке, укрепление национальной безопасности и повышение качества жизни людей. 

Жители 16 регионов тестируют взаимодействие с МФЦ через VK Мессенджер

Жители семи российских регионов могут получать информацию из МФЦ через мобильное приложение VK Мессенджер. Промежуточные итоги пилотного проекта по интеграции цифровых ресурсов сети госуслуг с VK были представлены на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР, Нижний Новгород, 21-24 мая). В настоящее время пилот реализуется в 16 регионах.

Проект курирует Минэкономразвития России.

Внедрение цифровых технологий в сферу предоставления государственных услуг – это продолжающийся процесс, который призван облегчить жизнь граждан и сделать оказание услуг более удобным и эффективным. Одним из аспектов этого процесса стала интеграция ресурсов сети госуслуг с популярным мессенджером VK.

Благодаря пилотному проекту, который уже реализуется в 16 регионах России, жители данных регионов могут получать информацию из МФЦ через мобильное приложение VK Messenger. Они могут узнавать о готовности документов, проверять статусы обращений по получению государственных услуг, записываться или отменять запись в МФЦ, а также делиться своим мнением о работе офисов "Мои Документы" через данное приложение. Помимо этого, имеется возможность задавать вопросы в чат-боте и получать необходимую помощь.

Однако стоит отметить, что функционал доступен только жителям семи российских регионов, включая Ярославскую, Калужскую, Липецкую, Кировскую области, Тюменскую область, Санкт-Петербург и Республику Дагестан. Это позволяет проверить эффективность и удобство взаимодействия между МФЦ и гражданами через VK Messenger, прежде чем расширить данный проект на весь регион.

«Проведенный пилотный проект по интеграции ресурсов сети госуслуг с VK Messenger является важным шагом в развитии цифровой сферы предоставления государственных услуг в России. Расширение данной системы на все регионы страны позволит достичь еще более высокой эффективности и удобства для всех граждан», - отметил эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Сергей Федотов. 

Биометрия как альтернатива паспорту при обслуживании россиян в МФЦ: запуск пилотного проекта в регионах РФ

Применение биометрии в разных отраслях в последнее время набирает обороты и что особенно радует- встречает положительные отклики со стороны россиян. Эти технологии уже активно используются в метро, в магазинах, в банковской сфере и др.

Прорабатывают вопрос практического внедрения данного технологического решения и в МФЦ. До конца 2024 году планируется запуск пилотного проекта пока только в трех регионах РФ: Челябинской, Липецкой и Ленинградской областях, а затем, в случае успешного тестирования, нововведение могут распространить и на другие регионы. На данном этапе проведут интеграцию информационных систем и наладят взаимодействие между МФЦ, порталом госуслуг и Единой биометрической системой (ЕБС).

Ожидается, что обслуживание в новом формате будет быстрее и безопаснее. В каждом субъекте будет выбран МФЦ, в котором запустят процесс обслуживания по биометрическим данным. Воспользоваться данной услугой смогут те граждане РФ, которые зарегистрированы в ЕБС. Как сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко во время форума «Цифровая экономика» на Международной выставке-форуме «Россия» сейчас в ЕБС хранится свыше 55 млн биометрических слепков граждан РФ.

С 1 января 2024 года введены новые правила по работе с биометрией, которые позволяют россиянам контролировать свой биометрический профиль. В личном кабинете на портале госуслуг и в приложении "Госуслуги биометрия" отображаются все согласия пользователя на обработку биометрических данных, которыми он может самостоятельно управлять в режиме онлайн.

По мнению эксперта кафедры менеджмента и управления персоналом Среднерусского института управления - филиала РАНХиГС Натальи Захаркиной, применение биометрических данных в качестве альтернативы предъявлению паспорта, бесспорно, является удобным форматом обслуживания. Благодаря данному решению для подтверждения допуска на получение государственных услуг россиянам будет достаточно лишь взгляда или голоса. Но не стоит забывать и о росте атак со стороны мошенников. Системы аутентификации на основе биометрии должны быть достаточно точны, чтобы исключить злоумышленников со схожими параметрами лица и голоса. Поэтому вопрос требует серьезной проработки на этапе тестирования пилотного проекта, выявления и устранения возможных недостатков для обеспечения безопасности личных данных россиян.

Минтруд сообщил, что в РФ более 80 тыс. семей воспользовались услугами семейных МФЦ

57 семейных многофункциональных центров будет создано в РФ в 2024 году, 55 открыты в 2023 году. За время работы уже созданных центров их услугами было охвачено более 80 тыс. семей, сообщила в видеоприветствии к участникам всероссийского съезда уполномоченных по правам ребенка в субъектах РФ первый замминистра труда и социальной защиты России Ольга Баталина.

«С 2022 года реализуется пилотный проект по созданию семейных многофункциональных центров. <...> В прошлом году было открыто 55 таких центров, а еще 57 запланировано в этом году. <...> За время их работы социальными услугами в таком понятном, удобном формате были охвачены более 80 тыс. семей», – сказала Баталина.

Она отметила, что задача таких центров состоит в комплексном оказании социальных услуг в зависимости от потребности семьи.

XXII Всероссийский съезд уполномоченных по правам ребенка в субъектах РФ проходит в Тюмени 3-4 апреля. Событие инициировала детский омбудсмен Мария Львова-Белова при поддержке правительства региона. Планируется, что омбудсмены из всех регионов страны примут участие в панельной дискуссии, исследовательских практикумах и посетят учреждения и организации Тюменской области, где познакомятся с инновационными практиками поддержки семьи.

«Работа с семьям в системе социальной защиты и социального обслуживания выходит на новый уровень через модель семейных МФЦ. В таких МФЦ можно в одном месте получить множество услуг и решить вопросы по разным направлениям, как в сфере получения различных мер социальной поддержки, так и любых других в зависимости от потребности семьи. Основное их отличие от обычных, что здесь работа предполагает социальное сопровождение, закрепление за семьей куратора, который скоординирует помощь разных специалистов и поможет решить имеющиеся вопросы», – говорит Елена Цацура, старший научный сотрудник лаборатории исследований уровня жизни и социальной защиты ИНСАП Президентской академии.

«В Орловской области семейный МФЦ появился одним из первых. Этот проект успешно функционирует в регионе сейчас и оказывает серьезную помощь в решении разных вопросов, которые возникают в процессе получения государственных и муниципальных услуг и семей», - обратил внимание эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Сергей Федотов.