Сервис ОТП Банка «Давай делить» стал доступен для клиентов Tefal

Онлайн-покупки на сайте Tefal стали ещё доступнее благодаря сервису оплаты частями «Давай делить». Возможность разбить оплату на 4 равные части поможет покупателям снизить нагрузку на бюджет, особенно во время праздников или во время ремонта, когда нужно срочно обновить посуду или бытовую технику.

Сервис распространяется на покупки стоимостью до 30 тысяч рублей. Платежи распределяются следующим образом: клиент оплачивает сразу 25%, а оставшиеся три платежа списываются равными частями каждые две недели.

Чтобы воспользоваться сервисом «Давай делить» (Buy Now, Pay Later, BNPL) пользователю при оплате на сайте достаточно выбрать способ оплаты «Давай делить», ввести номер мобильного телефона и данные банковской карты любого российского банка. Услуга доступна совершеннолетним гражданам России с постоянной регистрацией.

Сервис «Давай делить» делает процесс онлайн-шоппинга более комфортным и доступным и дает покупателям еще один комфортный способ управления своим бюджетом.

Виталий Новиков из ОТП Банка про перспективы кешбэка

Кешбэк по картам ОТП Банка вырос в два раза по сравнению с прошлым годом. Виталий Новиков, лидер трайба «Daily Banking» ОТП Банка, объяснил, что стало драйвером роста и как изменится подход к вознаграждениям в ближайшем будущем.

В целом рост размера выплат соизмерим с изменением текущего объёма нашего карточного портфеля и клиентской базы.

При этом мы последовательно расширяем перечень бонусируемых категорий и сценариев использования карт. Что касается СБП, здесь мы, как и весь рынок, не начисляем кешбэк за переводы и платежи через эту инфраструктуру. В то же время мы предлагаем одни из наиболее комфортных условий по бесплатности переводов: до 500 тысяч рублей в месяц — другим клиентам банков и до 30 млн рублей — между собственными счетами, что для многих клиентов является более значимой ценностью, чем кешбэк.

Объем начисленного кешбэка вырос примерно вдвое по сравнению с 2024 годом. Это напрямую связано с изменением величины нашего дебетового карточного портфеля, а также с ростом оборотов по картам.

Чем активнее клиенты используют карты в повседневных платежах, тем выше совокупный объем вознаграждений — и эту динамику мы продолжаем наблюдать.

Мы ожидаем, что в 2026 году рынок продолжит движение в сторону более взвешенных и адресных программ вознаграждений. Уже сейчас видно, что банки постепенно уходят от универсально высокого кешбэка «для всех» и делают акцент на персонализацию — под конкретные сценарии, категории и поведение клиента.

Для нас приоритетом остается не столько номинальный процент кешбэка, сколько его релевантность для клиента и реальная польза в повседневных расходах. Именно в этом направлении мы планируем развивать наши программы вознаграждений.

В ОТП Банке прокомментировали новые законодательные инициативы в борьбе с дропперами

Антифрод‑сервисы платёжных систем станут облачным «мозгом» для всего рынка, считает Рустам Габитов. Он пояснил, как централизованное обновление моделей снизит риски мошенничества.

С учетом объёма изменений нагрузка на ИТ и риск‑подразделения велика, но управляемая. Второй антифрод‑пакет, который сейчас рассматривается в Госдуме, формирует правовую основу для взаимодействия банков, операторов связи и ГИС «Антифрод» и борьбы с дропперами. Третий пакет, уже анонсированный, должен усилить комплексность защиты и распределение ответственности между всеми участниками цифровой экономики. При условии, что ГИС «Антифрод», антискам‑хаб Госуслуг, антифрод-сервисы платежных систем действительно станут рабочими «центрами притяжения» для данных и решений, это существенно упростит для банков исполнение норм и сократит число спорных кейсов для клиентов.

Первый компонент такой инфраструктуры — «зелёная кнопка» как единый интерфейс осознанного согласия клиента. Она должна работать одинаково в антискам‑хабе на Госуслугах, в приложениях банков, а также в сервисах платежных систем — от MirPay и SBPPay до личных кабинетов программ лояльности. Клиенту неважно, кто именно заметил риск: в любой точке контакта он видит одно и то же предупреждение и может либо подтвердить, что осознаёт риски операции, либо зафиксировать факт мошенничества. Это решение затем автоматически разлетается по всем вовлечённым участникам.

Второй компонент — антифрод‑сервисы платёжных систем как облачный «мозг» для всего рынка. Управление через веб‑портал настройками логик и принятия их позволяет банкам в реальном времени управлять правилами и порогами для карточных транзакций, национальные платёжные системы могут обеспечить общий контур скоринга для переводов по СБП, картам и другим каналам. Тогда обновление признаков и моделей будет происходить централизованно, с мгновенным эффектом для всех подключённых банков, а тонкая настройка под конкретную организацию — через удобный UI антифрод‑сервиса и собственные In‑house‑решения.

Третий элемент — передача внутрибанковских (OnUs) событий в общий антифрод‑контур. По сути, речь идет о расширении старой логики «collection only», когда в эпоху «белого пластика» и глобальных карточных сетей в систему передавались данные об операциях, обработанных локально, ради единой аналитики и отчётности и выявления потенциально скомпрометированных карт. Сегодня этот подход можно перезапустить в цифровом и онлайн виде: банки отдают в платёжную систему и ГИС «Антифрод» расширенный набор событий, включая неплатежные (нетипичные входы в личный кабинет, смена устройства, попытки изменения реквизитов), а взамен получают централизованный скоринг и рекомендации по действиям. Дальше подключаются другие участники цифровой экономики. Классические расчётные стандарты ISO 8583 (карты) и ISO 20022 (СБП, межбанк) остаются основой для финансовых сообщений, но они тяжелы для передачи «богатого» антифрод‑контекста и быстрых изменений. Современные реализации 3‑D Secure 2.x фактически предлагают уже готовый каркас: и возможность гибкого расширения полей и сценариев.

В ОТП Банке рассказали, почему просто переводы могут блокироваться

«Зелёная кнопка» в антискам‑хабе Госуслуг и банковских приложениях позволит клиентам осознанно подтверждать или опровергать операции. Рустам Габитов, начальник центра безопасности финансовых операций ОТП Банка, рассказал, как этот инструмент защитит от ложных срабатываний.

Точечно — триггеры срабатывают, особенно при первом переводе новому получателю или при сочетании сразу нескольких риск‑факторов. В таких случаях дополнительное подтверждение операций полностью снимает проблему. В перспективе рассчитываем на единые идентификаторы клиентов, «зелёную кнопку» в антискам‑хабе Госуслуг, интерфейсах приложений используемых клиентами всех банков (например, сервисов «Pay» для Мир и СБП). Это позволяет сохранить удобство для добросовестных клиентов при соблюдении требований ОД‑2506.

Собственно, это основа чтобы различать кейсы, когда действительно идет сбор средств на «подарок» к праздникам и когда скаммеры собирают средства у жертв через «лайки».

Для ОТП Банка доля таких операций остается статистически небольшой — это тысячные процентов от общего платежного потока. В основном, речь идет о первых крупных платежах новым получателям переводов.

Методология должна уходить от жестко запрограммированных правил к риск‑ориентированным моделям, которые объединяют поиск аномалий и нормативно заданные сценарии по СБП и другим каналам. Важную роль здесь играют антифрод‑сервисы платёжных систем и будущая ГИС «Антифрод», которые позволяют централизованно обновлять признаки для всего рынка и при этом давать банкам право тонкой настройки под свой профиль риска. Но вовремя корректировать, если уровень мошенничества превышает допустимый предел.

«Зеленая кнопка» — часть этой методологии: клиент видит прозрачное объяснение риска и может осознанно подтвердить или опровергнуть операцию в едином интерфейсе. Кроме того, второй «антифрод‑пакет» и сопровождающие его инициативы предусматривают ограничение количества банковских карт (и раннее уже было ограничено количество SIM‑карт в одни руки), а также более жесткое отношение к дропперам — лицам, через которых сознательно проводят мошеннические операции. Это неизбежно усилит нагрузку на антифрод‑фиды: клиенты могут временно попадать в «серую зону»или как жертвы социальной инженерии. Поэтому «зеленая кнопка» в антискам‑хабе и банковских приложениях должна работать в двустороннем режиме: подтверждать легитимные операции и работать как механизм реабилитации — по результатам проверки обстоятельств и при отсутствии рецидива клиент получает статус «обеленного»: ограничения снимаются, а в антифрод‑фидах указывается, что лицо не является сознательным участником схем.

Дмитрий Маркосьянц: Универсальный ИИ-ассистент ломает систему

На отраслевой конференции IT Ось 2026 директор по внедрению искусственного интеллекта и эффективности процессов ОТП Банка Дмитрий Маркосьянц выступил на тему: «Ассистент, который слишком много употребляет». Такое название презентации, по его словам, не случайно. Оно не про токены и не про стоимость вычислительных ресурсов, а про иллюзию, будто искусственный интеллект можно внедрить разовым усилием и забыть, наслаждаясь результатами его работы. «Эффект из искусственного интеллекта извлекают и будут извлекать прежде всего те организации, не у которых больше пилотов или какие-то вау-штуки, а те, кто сумел обернуть это в системную самовоспроизводимую способность организации создавать новые AI-driven улучшения с измеримым эффектом и управляемым безопасным масштабированием», — заявил эксперт.

В основе подхода, который ОТП Банк применяет при построении агентских систем, лежит принцип чанкинга, заимствованный из нейрофизиологии. Дмитрий Маркосьянц пояснил: человеческий мозг не удерживает сложный процесс в деталях каждый раз заново, а «отливает» его в узкую микросхему и воспроизводит на автомате — точно так же, как опытный водитель паркуется, не задумываясь о каждом движении. «Попытка построить универсального ассистента, который удержит в контексте весь корпоративный ландшафт, приводит к сложностям: широкий контекст трудно контролировать, качество страдает. Когда вы сужаете задачу и строите узких ролевых агентов, вы сразу получаете лучшее качество и предсказуемый результат», — отметил спикер.

Ключевым условием тиражирования Дмитрий Маркосьянц назвал децентрализацию разработки. В ОТП Банке выстроена трехслойная архитектура: менеджер канала распределяет запросы, агенты-эксперты работают внутри крупных доменов, а агенты-специалисты создаются непосредственно сотрудниками профильных подразделений. «Самое главное, что это дает, — возможность управляемо масштабировать такую систему и быстро ее раскатать на всю организацию. Каждым таким агентом-специалистом может заниматься конкретный юнит, более того — конкретный человек в этом юните. В HR есть люди, которые занимаются той или иной тематикой, и они могут делать этих агентов. Вы размыкаете цепочку, когда все завязано на умное подразделение, которое делает вам AI, и делегируете это в юниты», — объяснил эксперт.

Эксперт выделил три домена, в которых генеративный искусственный интеллект приносит бизнес-результат. Первый — люди: ассистенты и копилоты, повышающие индивидуальную эффективность сотрудников. Второй — процессы: агенты закрывают ручные разрывы в производственных цепочках, автоматизируют исключения и обрабатывают неструктурированные данные. Третий, самый перспективный домен — рост: использование больших языковых моделей для анализа всех точек касания с клиентом. «Ни один человек, ни один детерминированный алгоритм нормально с этим всем количеством информации не разберется и не извлечет из нее пользу. Но с этим прекрасно справляется LLM. Она помогает конвертировать знание о клиенте в продажи, в удержание, в максимизацию customer lifetime value. Самые большие эффекты находятся именно здесь», — подчеркнул Дмитрий Маркосьянц.

Операционный домен, по словам спикера, остается наиболее зрелой стартовой площадкой для внедрения агентов: там всегда существует бэклог задач, до которых не доходят руки IT, высока доля исключений и неструктурированных текстов. Языковые модели хорошо справляются с недетерминированностью, а высвобожденная экономия труда мгновенно инвертируется в скорость сервиса и качество клиентского опыта. Это дает прозрачный и быстро измеримый эффект.

Совокупный экономический эффект от внедрения технологий искусственного интеллекта в ОТП Банке по итогам 2025 года превысил 1 миллиард 30 миллионов рублей. В банке подчеркивают, что не используют универсальные формулы расчета возврата инвестиций, оценивая результаты комплексно — через сочетание количественных и качественных метрик, включая рост производительности, сокращение операционных рисков и улучшение клиентского опыта.

Команда Private banking ОТП Банка вошла в ТОП-10 лучших

ОТП Банк занял 6 место во втором ежегодном рейтинге команд сегмента private-banking. Исследование было организовано журналом «Банковское обозрение» совместно с аналитическим центром «БизнесДром».

Методология оценки эффективности команд включала в себя ряд показателей. В частности, анализировались объем привлеченного капитала и динамика клиентской базы. Отдельное внимание уделялось эффективности одного сотрудника, а также уровню концентрации капитала в расчете на члена команды.

Кроме того, при составлении рейтинга учитывался средний стаж сотрудников как в банковской отрасли в целом, так и непосредственно в private-сегменте. Одним из ключевых критериев оценки стала медийная активность подразделения. По мнению аналитиков, качество внешних коммуникаций — это значимый фактор формирования имиджа private-подразделения и дополнительный инструмент привлечения и удержания клиентов.

ОТП Банк занял 6 место в общем рейтинге, набрав 66 баллов по пяти ключевым критериям.

«Private banking в ОТП Банке — это уникальный формат банковского обслуживания. Задача нашей команды – реализовать клиентоцентричный подход к работе с крупным семейным капиталом, а также меняться вместе с нашими клиентами. В первую очередь, нам важно создать для клиента комфортную и доверительную среду, построить долгосрочные отношения, постараться учесть все индивидуальные предпочтения и помочь в решении даже нестандартных запросов», — отметила Александра Бугаева, Директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.

ОТП Банк «запушистил» рекламную кампанию

ОТП Банк совместно с креативным агентством SLAVA, студиями Seen и LAB PTTS представил два новых рекламных ролика ОТП Карты, созданных с использованием нейросетей. Это первый масштабный опыт креативной команды по созданию видео-контента без реальных героев и локаций.

«Идея «запушистить» ролики пришла к нам еще в прошлом году и стала одним из важнейших элементов концепции эмоционального банкинга, который очень востребован нашими клиентами, – отмечает Дарья Емельянова, руководитель маркома ОТП Банка. – ИИ позволил нам не только подсветить преимущества ОТП Карты, но и буквально погрузить в мягчайшую шерстку хаски и ламы».

В первом ролике клиент ОТП Банка с комфортом отдыхает на спине огромной лаймовой ламы в пространстве супермаркета, во втором – расслабляется в уютной шерсти на спине хаски, расположенной в пространстве АЗС. При этом главным героем остается ОТП Карта – дебетовая карта ОТП Банка с кэшбэком на самые востребованные категории, включая супермаркеты, АЗС и прочие.

В процессе работы над проектом, креативная команда прошла несколько тестов на смекалку и выносливость. Работа с ИИ оказалась увлекательной, но полной неожиданных поворотов. Нейросеть не понимает деталей, которые делают людей людьми, а абсурдных животных не отличает от монстров из хоррора. Глаза, улыбка, структура лица, тип хвоста или степень пушистости шерсти — все эти элементы потребовали человеческого «глаза» для того, чтобы персонажи выглядели естественно.

«Когда дело доходит до создания динамической сцены, важную роль играют не только нейросети, но и опыт и внимание человека. Например, для ИИ машина на АЗС — это машина на крыше АЗС, а расслабленный взгляд — это 10 секунд неморгания и созерцания одной точки в небе. Там, где реальный мир обычно многое устроил и продумал за нас, здесь команда должна была все держать под контролем сама. Поэтому за финальный монтаж отвечали живые люди из команды LAB PTTS и Slava», — отмечает Д. Емельянова.

Голоса и музыка в роликах – также не нейротипичные, здесь работали настоящие диктор и композитор для того, чтобы каждый смог ощутить искренние эмоции расслабленности и безмятежности, которые пока не может создать нейромузыка.

ОТП Банк принял участие в пилотном проекте от АФТ по применению ИИ агентов

ОТП Банк стал одним из активных участников пилотного проекта АФТ по внедрению ИИ-агентов на базе отечественных и открытых GPT-моделей в свои бизнес-процессы. Пилотный проект был сфокусирован на получении практического и методологического опыта использования ИИ-агентов в финансовом секторе: их применении в клиентской поддержке, помощи сотрудникам, анализе документов, комплаенсе, поддержке разработки и создании персонализированных продуктов.

В пилотном проекте успешно протестирована методика оценки экономического эффекта от внедрения ИИ в финансовой сфере. Результатом стали предложения по оптимизации продуктов и законодательства, а также обновленная референсная архитектура ИИ-платформы, которая станет фундаментом для будущих рекомендаций.

В ОТП Банке ИИ‑агенты уже активно задействованы в ряде ключевых процессов. Они осуществляют глубокий анализ пользовательской активности в цифровых каналах банка, включая мобильное приложение и веб-сайт. Агенты идентифицируют проблемные зоны в клиентском пути, предлагая конкретные меры по их оптимизации. Кроме того, на основе анализа больших данных, ИИ генерирует обоснованные гипотезы для совершенствования продуктов и сервисов, прогнозирует рыночный спрос на новые финансовые предложения и подготавливает детальные отчёты и рекомендации для команды продуктового менеджмента. Также ИИ-агенты выполняют функции по миграции данных между различными системами, верификации информации из нескольких источников или автоматизированному созданию документов по заданным шаблонам.

В конце 2025 года в ОТП Банке также появились полноценные ИИ-ассистенты по нескольким функциональным направлениям. Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в банке за 2025 год составил более 1 млрд рублей.

Александр Рагулин, Директор по развитию потребительского кредитования ОТП Банка, подвел итоги года в POS-кредитовании

По итогам 2025 года ОТП Банк фиксирует небольшое снижение выдач POS-кредитов. Давление на сегмент формируется сразу по нескольким направлениям. В первую очередь это высокая ключевая ставка и, как следствие, высокая стоимость кредита для клиента. Дополнительно сказывается снижение платёжеспособного спроса на крупные, не первоочередные покупки, а также рост требований к расчёту долговой нагрузки и качеству портфеля. Отдельно стоит отметить изменение потребительского поведения: клиенты всё чаще выбирают более короткие и гибкие финансовые решения. Существенную роль в трансформации рынка играют и маркетплейсы, которые становятся важной инфраструктурой дистрибуции финансовых продуктов. В результате POS-кредитование сохраняет свою нишу, но объём спроса в ней объективно сократился.

Благодаря многолетнему опыту работы в POS-кредитовании и использованию гибких, адаптивных подходов ОТП Банку удалось своевременно сбалансировать и перестроить бизнес-модель с учётом новых рыночных реалий, минимизировав влияние негативных факторов на портфель.

Банки вообще стали более избирательно подходить к POS-кредитованию: фокусируются на партнёрах с высоким оборотом и качественной аудиторией, сокращают рискованные сегменты и развивают гибридные модели, сочетающие POS и BNPL. POS остаётся важным продуктом, но уже не драйвером экстенсивного роста, каким он был несколько лет назад.

Какие послабления по кредитам наиболее востребованы клиентами и банком

Рассказывает Надежда Пискунова, начальник управления методологии кредитных и операционных рисков ОТП Банка

Меры послабления по кредитам выбираются банками в зависимости от финансового положения заёмщика. Трудности клиента могут быть краткосрочными или иметь длительный характер. В 2025 году на рынке наблюдался рост кредитного риска. В связи с этим был виден спрос на более серьезные меры помощи клиентам, чем ранее.

Наиболее часто меры помощи необходимы клиентам с необеспеченными кредитами наличными. Как правило, платежи по этим кредитам больше, чем по кредитным картам или кредитам на покупки/рассрочки. Их сложнее выплачивать при длительном сроке. В части ипотечных ссуд клиенты, как правило, стремятся не нарушать платежный график.

Переносом даты платежа клиенты пользуются охотно — его можно оформить без коммуникации с сотрудниками банка, в мобильном приложении в случае, если хочется подобрать более комфортный график или возникла кратковременная задержка поступлений. В случае более длительных финансовых трудностей клиент может проконсультироваться и подобрать программу с сотрудником банка. Клиенты пользуются как государственными программами поддержки, так и кредитными каникулами по программам банка, но в этом случае может понадобиться документальное подтверждение снижения заработной платы.

Снижение переносов дат платежей с одной стороны помогает заемщикам, а с другой — вызывает привыкание у заемщика и повышает вероятность его выхода в дефолт, следовательно, банки переходят к более структурированным и сбалансированным мерам. Рост замены обеспечения и прощения штрафов применяются с целью, например, замены залога на более ликвидный.

Банк России продлил уже ряд послаблений на 2026 год, но учитывая, что ключевая ставка имеет тенденцию к снижению, мер, скорее всего, станет меньше, т.к. здесь будет срабатывать здоровый механизм рефинансирования «дорогих» кредитов более «дешевыми».