ОТП Банк вошел в ТОП-5 банков по цифровой зрелости клиентского опыта

ОТП Банк занял 4 место в рейтинге цифровой зрелости клиентского опыта CX Digital & Distant Index, а также стал лауреатом партнерской номинации «Сравни» за скорость и качество клиентских разработок. Исследование было организовано Агентством цифрового аудита SDI360 и ведущим вендором российского ПО Naumen.

CX Digital & Distant Index – масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути – привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей. В рамках рейтинга 35 крупнейших российских банков оценивались по более 200 различным метрикам – взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, удобство онлайн-оформления продуктов, качество техподдержки пользователей, в том числе при помощи ИИ-помощников и др.

ОТП Банк занял 4 место в место в общем рейтинге, набрав 290 баллов по четырем группам метрик. Кроме того, Банк расположился на третьей позиции по количеству баллов за качество цифрового клиентского опыта.

Помимо основного рейтинга ОТП Банк стал победителем одной из партнерских номинаций, организованной маркетплейсом «Сравни» – за высокие стандарты скорости и качества технических разработок.

«ОТП Банк последовательно развивает цифровые сервисы, внедряя технологичные решения как во внутренние процессы, так и в коммуникации с клиентом. Для нас важно получить такую высокую оценку экспертного сообщества. Все это подтверждает лучшие стандарты онлайн-сервисов Банка. В рамках цифровой трансформации бизнеса ОТП Банк развивает различные каналы коммуникации, включая расширение партнерства с маркетплейсами. Аудитория таких платформ растет, они становятся важнейшей площадкой для дистанционного взаимодействия с клиентами», – отметил директор дивизиона розничного бизнеса ОТП Банка Николай Мельниченко.

ОТП Банк признан «Цифровым банком года»

ОТП Банк стал победителем первой ежегодной премии «Лучший в цифре 2025», организованной финтех-компанией Баланс-Платформа (ООО «БАЛАНС-ПЛАТФОРМА») в номинации «Цифровой банк года».

В этом году представители банков, автодилеров и автопроизводителей выбирали банк, который вывел онлайн-кредитование на новый уровень, путем онлайн-голосования. ОТП Банк победил с большим отрывом от конкурентов, собрав половину голосов экспертного сообщества.

Такая высокая оценка стала результатом успешного партнерства ОТП Банка и финтех-компании Баланс-Платформа, в рамках которого был запущен онлайн-сервис полностью безбумажного автокредитования для автопроизводителей и дилеров.

«Полученная награда подтверждает лидерство ОТП Банка в области цифровых финансовых решений для авторитейла. ОТП Банк планирует и дальше развивать цифровые сервисы автокредитования и предлагая рынку самые современные решения», – отметил Анатолий Греков, главный владелец продукта автокредитование ОТП Банка.

«Для нас как для организатора премии и технологического партнера особенно важно, что профессиональное сообщество так высоко оценило цифровую трансформацию ОТП Банка. Совместно мы создаем новые стандарты онлайн-автокредитования — полностью безбумажного, быстрого и выгодного для дилеров, автопроизводителей и клиентов. Уверен, это партнёрство станет ориентиром для всего рынка», — прокомментировал руководитель вертикали «Авто» финтех-компании Баланс-Платформа Алексей Бородавин.

ОТП Банк вошел в ТОП-5 рейтинга банков-работодателей HH.ru

Компания HeadHunter (HH.ru) подвела итоги ежегодного рейтинга работодателей за 2025 год. ОТП Банк занял 5 место среди банков и занял 56 место в основном рейтинге среди 600 крупнейших компаний страны с результатом в 102.8 баллов, за год прибавив 22 позиции.

Данный результат – итог планомерной работы команды ОТП Банка по совершенствованию корпоративной культуры компании, ключевым элементов которой являются 3 ценности – результат, удовольствие и обучение. Банк активно продвигает систему сообществ по интересам, в которую вовлечено почти 50% сотрудников, формирует среду, где каждый может расти и развиваться как вертикально, так и горизонтально. В банке также действует уникальная программа стажировок, а также система партнерств с лучшими ВУЗами страны.

Всего в рейтинг вошли 1792 компании в четырех категориях в зависимости от размера штата. В категории небольших компаний приняли участие 600 работодателей, в категории средних – 597, крупных – 426, крупнейших – 169. География рейтинга охватила восемь федеральных округов и 69 регионов.

Место компании в рейтинге складывается из результатов анкетирования HR-специалистов, опроса сотрудников для оценки их уровня удовлетворенности и лояльности организации по метрике eNPS, отзывов бывших сотрудников и голосования соискателей hh.ru. В 2025 году за участников рейтинга было отдано почти 693 тысячи голосов соискателей — на 7 тысяч больше, чем в 2024 году. Отзывы на компании оставили 129 тысяч бывших сотрудников.

Банк должен защищать от мошенников без согласия клиентов

Такое мнение высказал Рустам Габитов, начальник центра безопасности финансовых операций ОТП Банка.

«Необходимо спасать людей от влияния мошенников, реализовать принцип должной осмотрительности, потому что интересы клиента стоят на первом месте», – пояснил Рустам Габитов.

Когда выявляется аномальная операция, банк звонит и уточняет её суть, подтверждает легитимность, предупреждает об опасности. Если ситуация критична — рекомендуется офисный визит. Так человек выходит из-под влияния мошенников и принимает правильное решение в спокойной обстановке.

«Банк должен спрогнозировать «непогоду» и раскрыть «зонт» клиенту вовремя. Сохранить его деньги, его дом, его уют. Звонок сотрудника банка — момент пробуждения, когда человек выходит из гипноза. После такого звонка люди благодарны: «Спасибо, я не потерял деньги и дом». Это работает!» – говорит начальник центра безопасности финансовых операций ОТП Банка.

И напоминает, что банк должен отслеживает переводы на счета так называемых дропов — людей, которые дали мошенникам доступ к своим картам за деньги. Выявлять цепочки аномальных операций. Ловить типичные схемы маскировки: оплата ремонта, товаров, услуг — именно этим пользуются преступники. «При условии соблюдений этих простых правил – система защиты будет эффективна», – заключает Рустам Габитов.

Инго Банк вошёл в топ-10 приложений для ежедневного банкинга по версии Markswebb

Инго Банк занял 6-е место в номинации «Лучший ежедневный банкинг в мобильных банках на Android» по итогам исследования аналитического агентства Markswebb. Банк улучшил свой результат сразу на 9 позиций по сравнению с прошлым годом, показав один из самых заметных рывков года в исследовании.

«Сегодня не менее 75% клиентов банка используют мобильное приложение как минимум раз в месяц, а 30% заходят в него ежедневно — в среднем два раза в день. Мы работаем над увеличением числа клиентов, которые совершают обычные операции в приложении еженедельно, и сократили время взаимодействия с ним — за счет повышения скорости работы приложения и улучшения сервисов внутри него. Сегодня мы видим существенный рост количества сценариев и операций, которые клиенты выполняют в приложении», – отметила директор департамента разработки розничных продуктов и развития цифровых каналов Инго Банка Полина Берсенева.

По данным Markswebb, мобильное приложение Инго Банка предоставляет пользователям набор ежедневных финансовых сервисов — от пополнения карт и счетов до оплаты услуг, бюджетных платежей и выполнения переводов, включая регулярные операции.

В исследовании также оценивались приложения российских банков в номинации «Лучший цифровой офис в мобильных банках на Android». Инго Банк занял 14-е место, поднявшись на 5 позиций относительно прошлого года. Эксперты Markswebb отметили улучшение интерфейсов, расширение набора функций самообслуживания и повышение удобства выполнения сложных запросов.

Исследование клиентского опыта в мобильных банковских приложениях проводится агентством Markswebb ежегодно, в этом году оно включает оценку решений более 20 ведущих российских банков.

В Екатеринбурге открылся 30-й офис ОТП Банка, обновленный в стиле CareTech

В Екатеринбурге открылся новый офис ОТП Банка, обновленный в современном формате CareTech. Это уже 30-й офис банка, который был преобразован в соответствии с новой концепцией, объединяющей комфорт и технологии. В торжественно церемонии открытия приняли участие Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка, Шандор Фабиан, генеральный консул Венгрии, Михай Грубер, заместитель генерального консула Венгрии, а также Марина Баишева, почетный архитектор РФ и главный архитектор компании Уралпроектдубрава.

«Наш офис — пример того, как современные технологии и удобство могут работать для наших клиентов. Мы сделали все, чтобы они чувствовали себя комфортно и могли решить свои вопросы максимально быстро», — отмечает Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.

В отделении внедрены ставшие уже традиционными решения с безбумажными технологиями и электронной очередью, акустические диваны-перегородки, мобильные рабочие места сотрудников, что позволяет сократить время на обслуживание клиента в среднем до 10 минут.

«Мы продолжаем развивать цифровые сервисы, но понимаем, что для некоторых клиентов важен личный контакт или же есть необходимость решить задачи, требующие оффлайн-присутствия. — добавляет Александра Бугаева. – Поэтому в этом офисе мы постарались создать гармоничный баланс живого общения и новых технологий».

Кроме того, новый офис был спроектирован так, чтобы клиентам было комфортно не только в процессе обслуживания, но и в ожидании. В помещении есть зоны отдыха, где можно выпить кофе, зарядить гаджеты или воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Все пространство выполнено в стиле «современной гостиной», который создает атмосферу уюта и спокойствия.

«ОТП Банк – один из важнейших банков Венгрии, он существует уже более 70 лет. Сколько я себя помню, у меня всегда был в нем счет. Сегодня этот банк значим и для наших российских партнеров. Хочу отметить, что технологии, цвета, архитектура – все это, безусловно, важно, но самое главное здесь – это человеческий ресурс. Я сам лично неоднократно обращался в банк и хочу отметить, что здесь прекрасный и отзывчивый персонал», – поделился в приветственной речи Шандор Фабиан.

ОТП Банк – цифровой банк, в котором дистанционно оформляются 80% продуктов и совершаются 97% сервисных клиентских операций. полномасштабная программа реновации банковских отделений была запущена в конце 2022 года. C 2022 года количество офисов ОТП Банка сократилось на 39%, до конца 2026 года их число уменьшится до 60 и каждый из них пройдет полное обновление в соответствии с новым позиционированием банка в формате «СareTech» (забота и технологии), который предполагает гармоничный микс комфортабельного сервиса и технологий в стиле «современной гостиной».

Резервный банк Индии снизил базовую ставку, несмотря на ускорение экономики и падение рупии УК «Альфа-Капитал»

Резервный банк Индии (RBI) снизил базовую ставку РЕПО на 25 б. п., до 5,25%, оставив открытой возможность дальнейшего смягчения. С февраля 2025 года регулятор снизил ставку в общей сложности на 125 б. п., что стало самым агрессивным смягчением с 2019 года. В августе и октябре ставки оставались неизменными.

Декабрьское решение оказалось для регулятора одним из самых сложных, поскольку рекордно низкая инфляция сопровождалась падением индийской рупии на 4,8% по отношению к доллару США с начала года и ростом ВВП на 8% г/г. В комментарии к принятому решению Резервный банк предупредил о риске замедления экономического роста во второй половине финансового года из-за неопределенности в мировой торговле.

Потребительская инфляция складывается значительно ниже целевого уровня в 4%: в октябре темпы роста цен резко замедлились — до 0,25% г/г против 1,54% в сентябре, это стало минимальным темпом с 2012 года.

RBI также принял решение провести операции на открытом рынке на сумму 1 трлн рупий (11,14 млрд долл.) для покупки облигаций в этом месяце и еще 5 млрд долл. в виде валютных свопов с целью повышения ликвидности банковской системы и ускорения механизма трансмиссии ставок. Ликвидность банковской системы заметно снизилась с сентября из-за масштабных валютных интервенций RBI.

В то же время доходность индийских гособлигаций, особенно на длинном конце кривой, выросла за последние недели на фоне слабого спроса со стороны крупных институциональных инвесторов, таких как страховые и пенсионные фонды. Доходность 30-летних облигаций выросла более чем на 25 б. п. с середины октября, до 7,3%, в то время как ставка 10-летних бумаг выросла на 5 б. п., до 6,5%.

Инго Банк вошел в топ-30 народного рейтинга Банки.ру по отзывам клиентов

Инго Банк в декабре занял 26 место в «Народном рейтинге» по версии Банки.ру. Рейтинг

строится на основе отзывов посетителей, пользователей и клиентов об уровне

обслуживания и качестве услуг всех банков России. Средняя оценка клиентов Инго Банка

на 1 декабря составляет 4,13 балла.

«Инго Банк продолжает работу над совершенствованием своих услуг и укрепляет

позиции на рынке финансовых игроков России. Приоритетом остается развитие

клиентского сервиса, повышение уровня доверия. Работа ведется по всем каналам

связи – онлайн-платформы, опросы, геосервисы. Ключевое в этом – оперативное

взаимодействие с клиентами, разрешение возникающих ситуаций. Банк использует

полученную информации для улучшения процессов, обучения персонала и развития

услуг», — отметила директор по клиентскому опыту Инго Банка Александра Гусева.

Одним из основных параметров рейтинга является анализ обратной связи: он

основывается на мониторинге изменений в настроениях клиентов и уровня их

удовлетворенности. Важной составляющей является оперативная обработка обращений

– банк продолжает успешно разбирать ситуативные запросы клиентов.

В 2025 году Инго Банк улучшил качество клиентского обслуживания и расширил

географию банковского сервиса. География доставки карточных продуктов была

расширена до 1000 населенных пунктов России. Также Инго Банк – один из лидеров

рынка по качеству телефонного обслуживания: 94% обращений решается на первой

линии поддержки — показатель, сопоставимый с лучшими практиками ритейла и

медицины.

Ранее Инго Банк стал лауреатом CX World Awards – крупнейшей премии в области

клиентского опыта. Критерии отбора включают инновационность, измеримость

результатов и устойчивость практик.

Примсоцбанк запустил сервис DirectBank+ для бизнеса

ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» расширяет возможности дистанционного обслуживания: теперь юридические лица и индивидуальные предприниматели могут управлять банковскими операциями непосредственно через интерфейс «1С: Предприятие» благодаря новой услуге DirectBank+. Сервис доступен во всех офисах банка.

DirectBank+ устраняет необходимость файлового обмена между системой ДБО и программой «1С». Все операции выполняются в единой среде, это повышает безопасность данных, сокращает время на рутинные операции и минимизирует риск ошибок при переносе информации.

Какие задачи решает DirectBank+?

С помощью сервиса вы можете:

· создавать и отправлять платёжные документы в банк;

· получать выписки по счёту за любой период;

· отслеживать статусы документов в режиме онлайн;

· отзывать отправленные в банк документы;

· работать с валютными платежами;

· управлять документами зарплатного проекта;

· обмениваться с банком информационными письмами с прикреплёнными файлами.

Как подключиться?

1. В интернет-банке зайти во вкладку Управление услугами.

2. Выбрать тарифный план и услугу DirectBank+.

3. Настроить сервис в соответствии с инструкциями системы.

4. Начать работать в едином цифровом пространстве.

Требования для подключения

· Действующий расчётный счёт в ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк».

· Доступ в интернет-банк iBank.

· Лицензионная версия «1С: Предприятие».

По всем вопросам подключения и работы с DirectBank+ можно обратиться в отделение Примсоцбанка, к персональному менеджеру или в службу поддержки корпоративных клиентов по телефону: 8 800 350‑42‑02.

Информация предоставлена ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2733 от 21.08.2015

ОТП Банк признан победителем в номинации «Лучшая динамика развития программ лояльности» по версии Frank RG

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG определила лучшие банковские программы лояльности в 2025 году. ОТП Банк признан победителем в номинации «Лучшая динамика развития программ лояльности».

В рамках исследования «Банковские программы лояльности 2025», итоги которого были озвучены в рамках Frank Banking Reward Award 2025, аналитики изучили условия более 100 банковских программ лояльности в 22 банках, охватывающих 93% рынка. Опрос проводился среди более 5,7 тыс. активных пользователей, кроме того, было задействовано 50 тайных покупателей.

ОТП Банк был признан победителем в категорим «Лучшая динамика развития программ лояльности». Так, количество клиентов ОТП Банка, которые активно используют программу лояльности, выросло за год в 4,5 раза, при этом они получили почти в 6 раз больше вознаграждения в виде бонусных баллов по сравнению с прошлым годом.

В планах ОТП Банка реализация гиперперсонализированного подхода, а также применение инструментов геймификации, позволяющих клиентам получить еще более ощутимую выгоду от использования продуктов банка